Tianjin, 10 ago (Xinhua) -- Desde experiências de realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA) que aproximam coleções de museus aos visitantes, até planejamento de viagens impulsionado por IA e recomendações personalizadas em plataformas de comércio eletrônico, as tecnologias digitais estão fundamentalmente remodelando a forma como os consumidores chineses descobrem e aproveitam novos serviços empolgantes.

Em resposta a essa onda de entusiasmo, o consumo de serviços do país está evoluindo, tornando-se mais inteligente e dinâmico do que nunca.

No primeiro semestre de 2026, as vendas no varejo de serviços na China aumentaram 5,3% ano a ano -- 4,2 pontos percentuais mais rápido que as vendas de bens. Turismo, consultoria e serviços de locação, e serviços culturais, esportivos e de lazer registraram crescimento de dois dígitos, segundo dados divulgados pelo Departamento National de Estatísticas.

Em agosto de 2024, o Conselho de Estado da China emitiu diretrizes para promover o desenvolvimento de alta qualidade no consumo de serviços, incentivando a inovação a liberar o impulso interno do setor e cultivar novos motores de crescimento. A tecnologia digital está agora emergindo como um dos principais impulsionadores nesse esforço.

A IA, em particular, está se tornando profundamente integrada nos gastos dos consumidores com serviços. Em junho, o Ministério do Comércio e outros sete departamentos governamentais lançaram um plano de implementação para acelerar o "IA mais consumo", introduzindo 17 medidas focadas em três prioridades: expandir o consumo inteligente de produtos, capacitar serviços e criar novos cenários de consumo.

O mercado de artes cênicas oferece um exemplo convincente. Em 2025, as apresentações comerciais em grande escala da China geraram mais de 30 bilhões de yuans (US$ 4,42 bilhões) em bilheteria e estimularam mais de 220 bilhões de yuans em gastos culturais e turísticos relacionados, segundo dados da Associação Chinesa de Artes Cênicas. Essa demanda crescente exige serviços mais ricos e direcionados.

No recente Fórum Internacional de Consumo de Haihe 2026, Luo Zhao, gerente-geral da Rhythm Beat Technology Co., Ltd., demonstrou como a IA pode atuar como um "agente inteligente" para o consumo de turismo cultural. Ao inserir preferências simples, como tipo de apresentação, cidade de partida e duração da estadia, os usuários podem receber um itinerário completo em segundos, incluindo seleção de ingressos, recomendações de hotéis e voos, transporte até o local e sugestões sobre pontos turísticos da cidade.

Na China, os consumidores já podem planejar viagens facilmente por meio de vários aplicativos móveis. Ainda assim, pontos de atrito permanecem: escolher um hotel bem localizado, garantir transferências suaves entre as reservas e encontrar restaurantes a preços razoáveis próximos a atrações turísticas.

É aí que a IA está começando a fazer diferença. "Com tantas opções de serviço disponíveis, os consumidores precisam de soluções personalizadas para tomar decisões melhores", disse Luo. "Se o mercado de artes cênicas é um banquete, nós fornecemos os talheres diretamente aos pratos dos clientes."

Além de melhorar as experiências individuais, as ferramentas digitais também estão transformando a forma como os provedores de serviços interpretam a demanda do mercado. Os dados gerados por plataformas digitais estão tornando os dados sobre preferências dos consumidores, antes invisíveis, para mensuráveis, comparáveis e rastreáveis.

A Meituan, uma importante plataforma de serviços locais, oferece um exemplo claro. Zhang Lin, presidente do Instituto de Pesquisa Meituan, disse que dados da plataforma mostram que o consumo online entre pessoas acima de 50 anos está crescendo rapidamente, e sua participação em reservas de hotéis quatro estrelas e acima está significativamente acima da média.

Essas percepções estão lançando luz sobre o poder de compra e a disposição para gastar, onde consumidores de meia-idade e idosos são há muito tempo negligenciados.

Liu Xiaolong, sócio global da Kearney, disse que os consumidores chineses estão passando de "comprar produtos úteis" para "comprar o que gostam." Essa mudança, ele observou, exige que os prestadores de serviços fortaleçam sua capacidade de entender os consumidores, criem cenários envolventes e construam comunidades. Tecnologias digitais estão ajudando eles exatamente nisso.

"Os métodos tradicionais de pesquisa de mercado estão cada vez mais aquém em captar as necessidades reais dos consumidores", acrescentou Liu. Tendências nas redes sociais, desde a busca por "valor emocional" nos gastos de estilo de vida até a crescente popularidade das compras de autocuidado, frequentemente oferecem sinais mais precisos de demanda emergente. "Emoções expressas nas redes sociais frequentemente indicam uma demanda mais precisa", disse ele.

De acordo com o Ministério do Comércio, o consumo de serviços online na China cresceu 22% em 2025. No mesmo período, as vendas online de ingressos para eventos esportivos, produtos turísticos e serviços de alimentação aumentaram 63,3%, 40,6% e 23,7%, respectivamente.

Muitos observadores do setor acreditam que as tecnologias digitais estão gerando ofertas de serviços mais diversificadas e promovendo cenários de consumo totalmente novos. Ao migrar do fornecimento padronizado para o pareamento personalizado, e de decisões complexas para um alcance mais direcionado, a inovação digital está impulsionando constantemente a atualização e expansão do consumo de serviços da China.