Comportamento do consumidor do Reino Unido muda em meio à quarentena de coronavírus

Londres, 30 mai (Xinhua) - Para Abhay Patel, dono de uma pequena loja de conveniência no sul de Londres, a quarentena de COVID-19 viu as vendas em sua loja aumentarem.

"Muitos clientes novos visitaram minha loja para comprar itens como pão, ovos e leite que antes iriam ao supermercado", disse Patel à Xinhua.

Mesmo com medidas de distanciamento social, Patel acredita que a razão pela qual lojas de conveniência como a dele estão aumentando suas vendas é devido à sua localização e tamanho menor.

"IMPACTO DE TEMPO DE GUERRA"

A perspectiva de Patel sobre o comportamento do consumidor parece ecoar em todo o setor varejista de supermercados.

"Esta é provavelmente a mudança mais fundamental no comportamento do consumidor e no comportamento de compras que vimos mais recentemente", disse à Xinhua, Charlotte Scott, diretora de percepção do consumidor da empresa de pesquisa de mercado Kantar.

Scott, que trabalha em um portfólio de varejistas e supervisiona muitas das perguntas sobre a mudança de hábitos de consumo britânicos durante a pandemia, compara o impacto do COVID-19 no comportamento do consumidor de supermercado ao de um "impacto no tempo de guerra".

"Há impactos físicos em como precisamos fazer as coisas, em vez de apenas mudanças econômicas", disse ela.

Como as restrições de quarentena e os conselhos do governo instruíram o público em geral a limitarem suas viagens ao ar livre, em particular aos supermercados, isso afetou o mercado de varejo de alimentos.

De acordo com os dados mais recentes de compartilhamento de supermercados da Kantar, durante o período de quatro semanas que antecederam 17 de maio de 2020, os compradores visitaram o supermercado em média 3,5 vezes por semana, o que representa 100 milhões a menos de idas em geral do que no mesmo mês do ano passado.

Os compradores também aumentaram seus gastos a cada viagem para 27,41 libras (cerca de 33,89 dólares americanos), quase 50 por cento a mais do que os períodos normais.

Os números mais recentes parecem mostrar que as lojas de conveniência, como a de Patel no sul de Londres, estão sentindo os benefícios, pois os compradores optam pelo que acreditam ser uma experiência de compra mais eficiente e segura.

"Estamos vendo isso mais em compradores que agora estão indo para lojas de conveniência que antes não iam, porque estão tentando andar menos sendo que antes estavam usando transporte público ou meios diferentes", disse Scott.

"Da mesma forma, algumas famílias agora têm muito mais bocas para alimentarem do que normalmente tem. Portanto, se você tem uma família inteira em casa que normalmente estaria comendo no trabalho ou na escola, então você tem todas essas ocasiões adicionais para refeições e lanches", acrescentou ela.

De acordo com a pesquisa de Scott, uma saída rápida para comprar alguns ingredientes ou produtos extras na loja de conveniência local é mais favorável do que fazer uma viagem mais longa ao supermercado e ter que esperar com mais compradores do lado de fora para entrar na loja.

VENDAS ON-LINE AUMENTANDO

Da mesma forma que as lojas de conveniência, o modo on-line é outra área do mercado de varejo de supermercado que está se saindo particularmente bem em meio à quarentena de COVID-19.

Na última pesquisa da Kantar, as vendas de mantimentos on-line foram 75 por cento maiores que no ano anterior, com quase uma em cada cinco famílias fazendo um pedido nas quatro semanas mais recentes,1,6 milhão a mais que no mesmo período do ano passado.

"As compras on-line agora representam 11,5 por cento de todas as vendas de supermercados, ganhando mais terreno e atraindo mais novos compradores em 2020 do que o canal nos últimos cinco anos", disse Fraser McKevitt, chefe de percepções de varejo e consumidor da Kantar.

Segundo Scott, essa mudança pode ser comportamental tanto quanto situacional, porque há muita gente que não pode sair de casa ou não quer sair de casa durante a pandemia.

Devido ao sucesso do mercado de alimentos on-line, alguns varejistas maiores estão optando por iniciar parcerias com serviços de entrega de alimentos como uma tentativa de explorar o mercado de entrega on-line pré-existente.

Patel também está explorando opções para sua loja de conveniência e outras lojas localizadas, se unirem aos serviços de entrega de alimentos para tornarem seus produtos ainda mais acessíveis aos compradores locais.

Isso sugere que a pandemia e a necessidade de adaptar a indústria de alimentos para manter o público alimentado podem acelerar o crescimento da indústria de compras on-line.

Durante muito tempo, as compras on-line têm sido uma área de crescimento, disse Scott em referência à sua pesquisa sobre a tendência dos dados, mas parecia haver "um pouco de limite em termos de pessoas dispostas a fazerem compras on-line".

"Agora, temos um grande grupo de pessoas que nunca fizeram compras on-line, uma grande proporção de compradores mais velhos, que potencialmente procurarão fazer compras on-line daqui para frente", disse Scott.

Como a Grã-Bretanha, as compras online estão se tornando cada vez mais populares em outros países ao redor do mundo durante a pandemia.

A China viu um aumento nas indústrias relacionadas à internet e na economia digital em meio ao surto de COVID-19, de acordo com um relatório divulgado no mês passado pelo Centro de Informações de Rede de Internet da China.

O relatório disse que o número de compradores on-line cresceu 16,4 por cento desde o final de 2018 para 710 milhões em março de 2020, representando 78,6 por cento do número total de internautas da China, que era de 904 milhões.